旗舰厅ღ◈★。ag旗舰厅首页ღ◈★，ag旗舰厅首页ღ◈★。ag旗舰厅ღ◈★，ag旗舰厅官方网站官网ღ◈★，厨房设计ღ◈★。作为国民经济的基础性产业ღ◈★，零售业的繁荣与公众生活水平提高息息相关ღ◈★。互联网和人工智能等技术的快速发展ღ◈★，在为传统线下零售商带来转型机遇的同时ღ◈★，也对其商品ღ◈★、渠道和服务等提出更高要求ღ◈★。

　　与其他零售领域不同ღ◈★，传统家居零售模式以线下为主ag真人ღ◈★，消费者前往实体商店挑选ღ◈★、体验和购买家具ღ◈★。在数字化浪潮的推动下ღ◈★，新一代消费者逐渐将注意力转向线上购物和虚拟体验ღ◈★。但是由于家具零售业具有极强的线下固有属性ღ◈★，家居新零售需要实现线上线下的有机结合ღ◈★，借助数字技术不断创新商业模式ღ◈★，才能实现可持续发展ღ◈★。

　　上海交通大学行业研究院成立五周年之际ღ◈★，联合每日经济新闻重磅推出十期“知行天下·行研中国”专栏ღ◈★，每期邀请“1名安泰行研专家+1名业内专家”ღ◈★，围绕行业热点一进一出抽搐gif免费60秒ღ◈★、难点与痛点ღ◈★，以文字对谈的形式ღ◈★，从理论和实践两个层次展开行业洞察ღ◈★。

　　在第七期对话中ღ◈★，上海交通大学安泰经管学院教授荣鹰与红星美凯龙601828)集团总裁谢坚ღ◈★，围绕“数字洪流中的未来零售”共同探讨零售行业的发展之路ღ◈★。

　　每经记者（以下简称NBD）ღ◈★：伴随着竞争加剧ღ◈★、消费者认知升级等市场变化ღ◈★，零售业也逐步分化出多种新业态ღ◈★。您认为当前零售业整体发展呈现出怎样的趋势？家居零售又呈现出哪些新的特点？

　　从消费者出发ღ◈★，为了更深入地了解消费者ღ◈★，各零售商都在积极尝试整合多渠道运营的数据ღ◈★，以更好地满足消费者的需求ღ◈★；在商品方面ღ◈★，企业致力于通过创新不同种类的商品来提升竞争力ღ◈★。同时ღ◈★，通过多渠道的整合来提高商品在不同渠道中的流通速度ღ◈★；从场景的角度来看ღ◈★，企业通过创建各种不同的场景ღ◈★，如直播ღ◈★、社区团购和本地生活等ღ◈★，不断开拓新的流量来源ღ◈★，吸引更多潜在客户ღ◈★。

　　谢坚ღ◈★：零售行业已经有170多年的历史ღ◈★，持续的创新升级已成为常态化趋势ღ◈★。随着竞争加剧ღ◈★、消费者认知升级等市场变化一进一出抽搐gif免费60秒ღ◈★，泛千禧一代的新消费观念已经不再仅聚焦于追求简单满足底层的生理需求与安全感需求ღ◈★，他们对情绪价值的追求占据了主流ღ◈★，选择商品的标准除功能属性外还包括情绪价值ღ◈★。

　　零售市场也由卖方市场转变为买方市场ღ◈★，需求端的话语权远远高于供给端ღ◈★。各零售品牌在追求商品新ღ◈★、奇ღ◈★、乐的同时ღ◈★，也在努力“出圈”ღ◈★，在各渠道各平台抢占消费者心智ღ◈★。布局线上销售已经不再是简单地依靠平台ღ◈★、直播间和主播ღ◈★，而是在各平台建立品牌生态ღ◈★，以朋友间的“种草”代替“说教式”广告ღ◈★，引导并尊重消费者的购物选择ღ◈★，丰富消费体验ღ◈★。

　　家居行业已经过了“零星购买”的时代ღ◈★，消费者不再东奔西跑只为简单地买一个沙发ღ◈★，一个茶几ღ◈★，或者一张床ღ◈★，而更多的是希望能买一个“家”ღ◈★，买一种自己所期望的生活方式ღ◈★。他们对搭建新家的过程体验也有了更高的要求ღ◈★，灰头土脸地驻守装修工地现场已经是过去式ღ◈★，动动手指ღ◈★，定方案就能拎包入住的“交钥匙”工程更符合追求高品质ღ◈★、个性化美好生活体验的诉求ღ◈★，这也将直接带动家居消费的品质化升级ღ◈★。

　　NBDღ◈★：数据分析和人工智能在零售领域扮演着越来越重要的角色ღ◈★。您如何看待这些技术对传统零售业的影响？

　　荣鹰ღ◈★：首先ღ◈★，线上渠道能够记录消费者在整个浏览过程中的行为ღ◈★，而与之相比ღ◈★，传统零售企业通过线下渠道收集的数据相对较少ღ◈★，且颗粒度有限ღ◈★。其次ღ◈★，线下场景中实施个性化决策较为困难ღ◈★。尽管零售商或品牌可能提倡“千店千面”ღ◈★，但在一个具体门店中ღ◈★，商品的陈列和定价通常是相同的ღ◈★，无法根据个体消费者的偏好进行调整ღ◈★。第三ღ◈★，传统零售商在数智化人才供需方面存在明显不足ღ◈★。聘用数智化人才通常需要高昂成本ღ◈★，规模较小的企业聘用大量专业人才则可能面临较大资金压力ღ◈★。同时ღ◈★，传统零售商若仅试图从互联网平台零星挖取人才ღ◈★，也会面临难以支撑起企业全面数智化改革和提升等问题ღ◈★。

　　谢坚ღ◈★：数据分析和人工智能在生活场景中的应用越来越广泛ღ◈★，为生产生活提供了很多娱乐和便利ღ◈★，很多零售企业都急不可待地给产品披上智能化“外套”来增加卖点ღ◈★。对此ღ◈★，我认为要保持理性ღ◈★，我们应该清晰地认识到技术只是辅助工具ღ◈★，而满足消费者的实际需求才是零售业持续发展的最终目的ღ◈★。

　　数据和人工智能技术可以拓展人类探索的道路ღ◈★，但这不是单行道ღ◈★，虚拟需要回归现实ღ◈★，一切科技手段都将落地于真实场景中ღ◈★。

　　以家居行业为例一进一出抽搐gif免费60秒ღ◈★，很多企业宣传自己可以实现3D“云”设计ag真人ღ◈★，消费者可以运用软件ღ◈★，用类似过家家游戏的方式ღ◈★，为家装设计换颜色ღ◈★、调整布局ღ◈★，短时间内构建出原本专业设计师应用专用绘图软件才能实现的装修效果图ღ◈★。但消费者往往没有关注到他们在软件上选择的台灯是否有实际售卖ღ◈★，在软件中放置的衣橱是否可以按实际尺寸制作ღ◈★。

　　前沿科技的创造和价值最后都需要体现在用户满足上ღ◈★。算法有多快ღ◈★，数据库有多全ღ◈★，操作可以多“丝滑”的最终意义都是发现并解决消费痛点ღ◈★，而不是在技术领域陷入自我陶醉ღ◈★。

　　NBDღ◈★：随着数字技术的发展ღ◈★，物流和供应链管理变得日益重要ღ◈★。在供应链方面ღ◈★，我国零售企业ღ◈★，特别是家居零售企业仍存在哪些问题？如何优化物流和供应链管理以提高效率？

　　荣鹰ღ◈★：如今ღ◈★，由于企业与消费者之间的接触点不断增加ღ◈★，整个运营系统变得更加错综复杂ღ◈★，零售行业在物流和供应链方面面临的挑战十分复杂ღ◈★。同时ღ◈★，市场竞争激烈ღ◈★，消费者需求变化快速ღ◈★，这导致产品需求变得更加随机和多变ღ◈★。

　　在这种复杂ღ◈★、随机和多变的环境中ღ◈★，提高物流和供应链管理不能再仅依赖经验ღ◈★。企业需要采用更加系统化的方法ღ◈★，全面优化整个供应链体系ღ◈★。此外ღ◈★，它们还需确保系统的灵活性ღ◈★，以便迅速识别新的趋势并做出适时的决策以适应变化ღ◈★，需要将以前的以月或周为单位的决策周期转变为以天ღ◈★、小时为单位的决策周期ღ◈★。为了确保系统具备这些特性ღ◈★，企业需要建立一个实时数据收集系统ღ◈★。

　　谢坚ღ◈★：在供应链方面ღ◈★，我国家居零售企业所面临的一个核心问题ღ◈★，是家居零售链条过长而无法及时反馈ღ◈★。从源头家居工厂ღ◈★，到品牌商ღ◈★、再到经销商ღ◈★、家居卖场ღ◈★、最终到消费者ღ◈★，家居工厂经过层层链条的传输ღ◈★，无法听到消费者的声音ღ◈★，得不到市场的第一手反馈ღ◈★。

　　为解决此问题ღ◈★，家居零售商需要投入大量的资金ღ◈★，从资源和技术上着手ag真人ღ◈★，整合建材商ღ◈★、设计师ღ◈★、经销商和工厂等全部资源ღ◈★，以个性化设计ღ◈★、柔性化定制及交付作为串联ღ◈★，以人工智能作为驱动ღ◈★，不断测试ag真人ღ◈★、更新ღ◈★。

　　当前ღ◈★，家居零售行业正在开发一种新的产业互联ღ◈★。假设客户想要定制和购买家居ღ◈★，只需要提供家庭住址即可获取客户家二维和三维的房型图ღ◈★。随后客户可利用真实的数字模型库随意调取模型来装饰家庭ღ◈★。同时ღ◈★，也可以通过了解客户的星座ღ◈★、喜好和生活态度等偏好ღ◈★，利用机器算法对大师作品进行筛选一进一出抽搐gif免费60秒ღ◈★，再将最符合其喜好的作品推送给客户一进一出抽搐gif免费60秒ღ◈★，让客户与设计师共同研究设计房间ღ◈★。一旦客户确定下单ღ◈★，工厂将收到订单C2F（消费者对工厂）柔性定制ღ◈★，装修公司收到预算清单马上备料ღ◈★，客户很快可以了解房子装修的大致成本以及送达时间ღ◈★。

　　通过这种方式ღ◈★，可以实现整装全部可视化ღ◈★，实现所见即所得ღ◈★，所想即所问ღ◈★，在提升用户体验及参与感的同时ღ◈★，可以在客户的需求和审美发生变化的第一时间与工厂取得联系ღ◈★，大大提升了家居行业全链路的效率及专业度ღ◈★、透明度ღ◈★，加速现实人们对美好居家生活的向往ღ◈★。

　　荣鹰ღ◈★：虽然零售企业发展需要追求速度ღ◈★，但是对于管理层而言也必须学会放慢脚步ღ◈★。并非每个所谓的“风口”都值得“被追逐”ღ◈★。企业管理者需要有强大的战略定力ღ◈★，更好地预见各种技术发展以及数据可能给企业带来的价值ღ◈★。

　　NBDღ◈★：近年来新零售概念日渐普遍ღ◈★，您如何理解新零售这一概念？与传统零售模式相比ღ◈★，新零售“新”在哪里？

　　荣鹰ღ◈★：“新”与“旧”是相对的ღ◈★。“新零售”概念的提出ღ◈★，最初是为了解决线上企业所面临的流量瓶颈问题ღ◈★，而开始发展的线下渠道的商业模式ღ◈★。随后ღ◈★，企业借助互联网平台强大的技术能力ღ◈★，实现了线上和线下更深度的整合一进一出抽搐gif免费60秒ღ◈★。如今ღ◈★，对于传统线下零售商和品牌商来说ღ◈★，“新零售”可能涉及“如何更好地整合公共流量和私域流量”的问题ღ◈★。随着新挑战的出现以及消费者行为的变化ღ◈★。“新零售”在不同时间点和情境下可能会有不同的含义ღ◈★，但总体来看ღ◈★，它强调了零售业需要不断适应新变化的特性ღ◈★。

　　谢坚ღ◈★：在中国零售业高速发展的30年中ღ◈★，我每天接触的零售都是新的ღ◈★，唯一不变的就是变化ღ◈★。首先ღ◈★，消费者观念不断更新ღ◈★。上世纪60年代ღ◈★、70年代资源短缺状态下的需求ღ◈★，到80年代对极致性价比的追求ღ◈★，到泛千禧一代对情绪价值的追求ღ◈★，都体现了消费者观念的更新与改变ღ◈★。其次ღ◈★，消费方式也在不断革新ღ◈★。当一杯成本仅有两ღ◈★、三块钱的奶茶ღ◈★，变为人们可能要花四十ღ◈★、五十块钱来购买ღ◈★，但或许可以在朋友圈炫耀一周的产物时ღ◈★，朋友圈的点赞数所带来的情绪价值将比奶茶本身的功能更有意义ღ◈★。再次ღ◈★，消费场景在不断升级创新ღ◈★。当饮料与中国的绿茶混搭ღ◈★，当书店与轻餐饮混搭ღ◈★，服装店与酒吧混搭ღ◈★，所有渠道ღ◈★、场景和商品都在不断上新的时候ღ◈★，跨境电商平台（BAT）使零售渠道不断革新ღ◈★，网购电商即时零售让消费变得更加容易ღ◈★。

　　新零售的“新”还体现在零售人需要自我更新ღ◈★。现在我们所处的时代对零售商提出了更高的要求ღ◈★，如果零售行业从业者无法认知当代年轻人的需求ღ◈★，无法紧跟他们的“脚步”ღ◈★，就可能无法贴近消费者ღ◈★，也无法与他们产生互动ღ◈★。

　　荣鹰ღ◈★：如今ღ◈★，零售行业竞争异常激烈ღ◈★，几乎每个企业都不得不面对“既要ღ◈★、又要ღ◈★、还要”的压力ღ◈★。他们必须在满足消费者日益挑剔的喜好的同时ღ◈★，提供物美价廉的服务ღ◈★，同时也需要随时警惕可能出现的突发事件ღ◈★。总之ღ◈★，零售业整个行业的发展对企业提出了更高的要求ღ◈★，要求它们快速响应各种紧急情况ღ◈★，快速调整业务模式ღ◈★，以及快速推出新产品ღ◈★。

　　家居零售商品有特殊的属性ღ◈★，因颜值或功能而心动只是开始ღ◈★，决定是否下单往往取决于线下的“互动”ღ◈★。消费者和商品的互动ღ◈★，只有触摸到五金的质感ღ◈★、闻到实木的香味ღ◈★、亲自躺在床垫上翻身体验ღ◈★，身体才会告诉大脑最真实的感受ღ◈★。因此ღ◈★，家居新零售需要线上线下互补融合ღ◈★，在数字化浪潮下创新消费场景ღ◈★。另一方面ღ◈★，许多消费者不再将软硬装ღ◈★、电器购置环节分开ღ◈★，消费者看到灶台ღ◈★、橱柜时就像看到了还没有完成的作业ღ◈★，但又不知道该添什么内容ღ◈★，所以是没有感觉的ღ◈★。但如果搭配上了电饭煲ღ◈★、炒锅ღ◈★、刀具甚至是厨房纸巾ღ◈★，消费者就可以想象到未来在厨房精心烹制美食的画面ღ◈★，空间ღ◈★、工具ღ◈★、空间功能是组合好的ღ◈★，填写消费者留白的想象空间ag真人ღ◈★，这也意味着家装家居电器正在逐渐走向一体化ღ◈★。

　　未来ღ◈★，线上预决策将和线下体验融合ღ◈★，消费者能通过线上渠道接触家居零售企业ღ◈★，再到店进行体验ღ◈★。此外ღ◈★，家居零售产业链边界将消失ღ◈★，向一体化发展ღ◈★。这两方面的变化将给家居零售行业带来价值重构ღ◈★。

　　谢坚ღ◈★：互联网发展不会停滞ღ◈★，家居零售商发展也不会停滞ღ◈★，过去家居零售的业绩靠渠道扩张ღ◈★，现在必须以用户为中心ღ◈★。做好了渠道ღ◈★，赢在过去ღ◈★，抓住了用户ღ◈★，才能赢在未来ღ◈★。随着家居行业发展逐步升级ღ◈★，零售商从1.0时代的以“物理形态的创新”连接品牌商ღ◈★、经销商和消费者ღ◈★，发展到2.0时代的以“营销及品牌”连接供给及消费两端ღ◈★，给消费者提供经过严格筛选的规范ღ◈★、高端和品牌化商品ღ◈★，再到现在的3.0时代不断“拓品类”ღ◈★，从家居拓展到高端电器ღ◈★，从家居延展到家装服务一进一出抽搐gif免费60秒ag真人ღ◈★，整合全产业链直接提供给消费者“终极答案”ღ◈★，向消费者提供服务+产品的全体系ღ◈★、全链路解决方案ღ◈★。其中的每一步都是为了更贴近消费者ღ◈★。

　　另一方面一进一出抽搐gif免费60秒ღ◈★，家居零售商要认识到自己所身处的是一个“美”的行业ღ◈★，“美”不仅指商品的颜值能打ღ◈★，还包括在未来的使用场景中是带有情感的ღ◈★，如今的客户更多希望能买一个“家”ღ◈★，而且是带着对未来家庭生活场景的期许与展望的“家”ღ◈★。家居行业从业者在做精益ღ◈★、专注的匠人的同时ღ◈★，也要做懂生活ღ◈★、懂居家审美的艺术家ag真人ღ◈★。